サポートマスター ＣＲＭ対応サポートデスクシステム
ユーザーサポート・ヘルプデスクの本来の役目！
トレーニング機能に主眼をおいたオンライン・ユーザーサポート・ツール“Support Master”が、ユーザー満足と製品サービス開発の両面から経営効率の向上を支援します！
「Support Master」は、サポートセンターやヘルプデスク向けに年間定額で提供されるトレーニング機能を指向したリモートサポート・ツールです。自社センターあるいは在宅サポートスタッフなど人材リソースを最大限に活用して、ユーザーのトレーニングや問題を解決することにより、ユーザーサポート、ヘルプデスク業務を効率化することは基より、ＣＲＭ機能と連係して製品サービス開発・改良に貢献させることが可能となります。
Support Masterの効果＆特長
１．SaaSタイプだから導入も簡単。
「Support Master」は、サポートセンターやヘルプデスク向けに年間定額で提供されるトレーニング機能を指向したリモートサポート・ツールです。自社センターあるいは在宅サポートスタッフなど人材リソースを最大限に活用して、ユーザーのトレーニングや問題を解決することにより、ユーザーサポート、ヘルプデスク業務を効率化することは基より、ＣＲＭ機能と連係して製品サービス開発・改良に貢献させることが可能となります。
■ユーザーは、アプリケーションにＡＰＩで組み込んだ接続ボタンやＷｅｂサイトでのボタンをクリックするだけ。難しい操作をする必要がないのでＰＣに詳しくないユーザーでも簡単にサービスを利用できます。
２．ユーザーサポートを大幅に効率化！
ユーザー様とのパーミッションにより、トレーニングとリモートをユーザー側で選択することができます。どちらを選択しても、トラブルを正確に把握し、適切に対応することが可能です。「説明するにも “どう”を言ったらいいか？」という課題は、ユーザーでもサポート側でも抱える課題ですが、この悩みを解決する一目瞭然の“モニター・キャプチャー”送信機能を活用することで、リモート無しでのトレーニングサポートを可能にします。お手上げの場合はユーザー側の決定権でリモートサービスを提供します。
■トレーニング指向で導入時サポートを実施することにより、サポート対象ユーザーは導入から３ヶ月程度に限定されますので、特定・不特定を問わずユーザー規模の多いサポートサービスでの高効率なユーザー満足が図れます。
■ユーザー様への操作指示、状況確認がスムーズに行えるため、ユーザー、サービススタッフ双方のストレスが軽減します。
■出張サポートなしで問題解決をすることができますので、時間的・経済的コストを最大限軽減できます。出張サポートをすることが“当たり前”から“感謝”に変わります。
■トラブルを迅速・的確に解決することで顧客満足度を向上し、自社へのシンパを増やし、口コミ・人コミによる営業活動への貢献を最大化します。
３．特定、不特定を問わず多数のお客様のサポートに最適な料金体系。
クライアントがどんなに増えても定額料金（追加０円）！
■本商品はサポートセンター側のライセンス数による定額制（年契約）で、サポートを受けるお客様のPCが何台であろうと料金は一定です。接続時間による課金もありません。不特定多数のお客様に対するユーザーサポート、ヘルプデスク業務に最適です。
４．インターフェイス、機能ともにカスタマイズ対応！
ＣＲＭ等、業務アプリケーションとの連係も可能。
■クライアント側、スタッフ側のアプリケーションのインターフェイスにＡＰＩとして組み込んでご利用いただけます。
■クライアントのログイン情報がスタッフ側に表示され、ＣＲＭなど顧客管理、製品サービス開発ツールとの連係により、経営資産を将来的に拡大することが可能になります。
５．安心のサポート体制
契約期間は、専用のサポートデスクが無料サポート。
■・ 契約期間内は何度でも、インターコムスタッフが「LAPLINK ASP 2」の導入、運用をサポートいたします。ご不明な点は何でもお問い合わせください。専任のシステム担当者がいない会社様でも、安心して導入・運用いただけます。
